환불·청약철회 정책

시행일: 2026-07-15 · 본 정책은 「이용약관」의 일부를 구성합니다. 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조·제18조.

1. 거래 단계별 청약철회·환불 기준 (요약표)

2. 개봉 실행과 청약철회 제한

1. 결제 완료 시 개봉이 즉시 실행되어 매매 목적물이 특정되고, 회원은 특정 실물 상품과 1:1로 연결된 컬렉터블을 배정받아 컬렉션에 보관합니다. 개봉은 주문에 따라 목적물이 개별적으로 결정되는 절차로서, 전자상거래법 제17조제2항제6호(주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화 등)에 해당하여 개봉 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다. 아울러 미개봉 상태의 기대가치와 개봉으로 확인된 목적물의 가치가 동등하지 않다는 점에서 같은 항 제2호(사용으로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우)를 보조 근거로 합니다.
2. 개봉과 동시에 해당 슬롯이 소진되어 박스의 잔여 구성이 변경되며, 이는 이후 개봉하는 다른 회원의 확률 구성에 직접 영향을 미칩니다. 따라서 개봉 이후의 청약철회를 인정하면 원상회복이 불가능하고 회사에 회복할 수 없는 피해가 발생합니다.
3. 이 제한은 회사가 결제 전 본 사실을 명확히 고지하고 회원이 이에 동의한 경우에만 적용됩니다. 회사는 동의 시각과 고지 문구의 버전을 주문마다 기록·보존합니다.
4. 다음의 경우에는 개봉 실행 이후에도 회사가 결제를 취소하고 전액 환불·재처리합니다(회사 귀책·시스템 오류).
   • 동일 주문에 대한 중복 결제
   • 시스템 오류로 컬렉터블이 미지급되거나 확정 결과가 기록되지 않은 경우(회사의 자동 대사 시스템이 감지 시 자동 취소)
   • 공개된 등급·잔여 수량 정보와 실제 개봉 결과가 불일치함이 확인된 경우(공정성 위반)
   • 회사의 귀책으로 정상적인 상품 제공이 불가능한 경우

3. 실물 수령 상품의 청약철회

1. 회원이 컬렉터블의 실물 수령을 신청하여 실물 상품을 수령한 경우, 상품을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조제1항).
2. 다만 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조제2항).
   • 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(포장·슬리브·보호재 개봉, 카드 손상 등 트레이딩 카드의 가치가 현저히 감소한 경우 포함)
   • 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 상품 하자·오배송의 경우에는 위 7일과 무관하게, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(법정 기간) 청약철회·교환·환불이 가능하며, 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
4. 단순 변심에 의한 반품의 반품 배송비는 회원이 부담합니다.

4. 포인트 전환분

• 컬렉터블을 포인트로 전환한 경우, 전환은 되돌릴 수 없으며 청약철회·취소가 불가능합니다.
• 전환된 포인트는 현금으로 환급·환전·양도할 수 없으며, 서비스 내 구매에만 사용됩니다(「포인트 이용약관」).

5. 환불 방법 및 기간

1. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단의 취소로 처리합니다(카드·간편결제 취소). 포인트로 결제한 부분은 포인트로 환급합니다.
2. 회사는 청약철회·환불 사유를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내 환불 또는 환불에 필요한 조치를 합니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
3. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우 전자상거래법이 정한 지연이자를 지급합니다.

6. 청약철회·환불 신청 방법

• 고객센터(help@noizx.ai, 010-8146-1304) 또는 서비스 내 [마이페이지 > 1:1 문의] 메뉴
• 신청 시 회원 식별정보, 주문번호, 사유를 기재합니다.

7. 분쟁 처리

환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 회원은 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.