운영정책

시행일: 2026-07-15 · 본 정책은 「이용약관」의 일부를 구성합니다.

본 정책은 개봉의 공정성, 상품 검수·보관·배송, 무료 이벤트, 지급 오류의 정정, 이용자 제재, 어뷰징 대응 등 서비스 운영 기준을 정합니다.

1. 개봉(추첨)의 구조와 공정성

1.1 한정 수량 비복원 풀

• 각 박스는 총 슬롯 수·등급별 수량이 사전에 확정·공개됩니다.
• 개봉은 비복원 방식입니다. 한 번 배정된 슬롯은 즉시 소진되며, 잔여 수량은 실시간으로 갱신·표시됩니다. 잔여 수량의 비율이 곧 그 시점의 당첨 확률입니다.
• 모든 슬롯에는 실물 상품이 1개씩 1:1로 연결되어 있습니다.
• 개봉은 결제 완료 시 즉시 실행되며, 결과는 즉시 확정·공개됩니다.

1.2 무작위성·공정성

• 추첨은 서버에서 암호학적 난수 생성기(CSPRNG) 로 실행되며, 등급·슬롯은 잔여 수량에 비례한 가중 방식으로 배정됩니다. 난수 산출에는 통계적 편향을 제거하는 기법을 적용합니다.
• 개봉 결과는 서버에서 확정·기록되며, 클라이언트(앱·웹)의 연출은 이미 확정된 결과를 시각화할 뿐 결과에 영향을 주지 않습니다.
• 추첨·재고 차감·개봉 기록은 하나의 트랜잭션으로 원자 처리되어, 개봉이 동시에 몰려도 재고를 초과하는 배정이 발생하지 않습니다.
• 각 박스의 개봉 기록(순번·결과·개봉자 닉네임)은 박스 상세의 개봉 원장에서 공개됩니다. 판매 진행 중에는 개별 결과를 공개하지 않으며, 해당 박스의 판매 종료 후 전체 기록이 순번대로 공개되어 배정 내역을 누구나 검증할 수 있습니다.

1.3 리팩별 공개 항목

각 리팩 상세 화면에서 다음을 공개합니다.

• 총 수량과 현재까지의 개봉 수(실시간): 전체 및 상품 풀별 현황
• 구성 상품 목록·이미지: 풀별 상품과 등급, 상품별 수량
• 확정 지급(Last One·Middle)의 조건과 지급 상품
• 1회 개봉 가격

각 등급에 편성된 상품과 수량은 상품 상세에 빠짐없이 공개되므로, 회원은 구매 전에 어떤 상품이 나올 수 있는지 전부 확인할 수 있습니다. 회사는 표시·광고의 공정화에 관한 법령에 따라 등급별 수량과 잔여 수량을 거짓·과장 없이 표시합니다. 남은 수량·개봉 수는 개봉 진행에 따라 실시간으로 갱신됩니다. 리팩 구성(상품·수량)은 판매 개시 후 임의로 변경하지 않으며, 부득이한 변경 시 사전 공지하고 변경 이력을 보존합니다.

1.4 확률의 성격

• 확률은 해당 리팩의 한정 수량에 기반한 실제 확률입니다. 남은 모든 슬롯이 동일한 확률로 추첨되므로, 특정 상품이 나올 확률은 "해당 상품의 남은 수량 ÷ 전체 남은 수량"입니다.
• 비복원 방식이므로 개봉이 진행됨에 따라 확률이 실시간으로 변동하며, 특정 상품이 소진되면 그 상품의 확률은 0%가 되고 남은 상품 기준으로 재계산됩니다.
• 매 개봉 동일 확률이 적용되는 게임식 독립확률 방식이 아닙니다.

1.5 공정성 검증 — 공개 개봉 기록

회사는 모든 개봉을 리팩별 공개 개봉 기록으로 남겨, 결과가 사후 조작될 수 없음을 누구나 검산할 수 있게 합니다.

1. 빈틈없는 순번: 모든 개봉에는 리팩 안에서 1번부터 빠짐없이 이어지는 순번이 부여됩니다. 최대 순번과 개봉 수가 일치하므로 개봉을 숨기거나 중간에 끼워 넣을 수 없습니다.
2. 보존 등식: 개봉 수 + 남은 수량 = 총 수량이 항상 성립하며, 개봉 기록 페이지에서 총 수량과 남은 수량을 공개합니다.
3. 개봉 내역 공개: 판매가 종료(매진·마감)된 리팩은 모든 개봉 내역(순번, 등급, 상품명, 마스킹된 닉네임, 개봉 시각)이 순번대로 공개됩니다. 판매 진행 중에는 구매 판단의 중립성을 위해 집계 수치만 공개하고, 개별 내역은 종료 후 공개합니다.
4. 리팩별 개봉 기록은 마이페이지 > 이용 안내 > 리팩별 개봉 기록 목록과 개봉 결과·개봉 이력 화면의 링크에서 확인할 수 있습니다.

2. 상품 검수·진위·등급

1. 회사(또는 큐레이션 협력사)는 박스에 편성되는 상품의 진위·상태·등급을 사전 검수합니다.
2. 그레이딩(등급)이 표기된 상품은 표기 기준을 함께 고지합니다.
3. 검수 기준을 벗어난 하자가 확인된 경우 「환불·청약철회정책」에 따라 처리합니다.

3. 컬렉션 보관·배송 정책

1. 보관: 회원은 개봉으로 확정된 컬렉터블을 기한 없이 컬렉션에 보관할 수 있으며, 보관료는 없습니다. 회원은 언제든 실물 수령을 신청할 수 있습니다.
2. 배송 지역: 대한민국 전역. 해외 배송 여부는 별도 고지.
3. 배송비: 배송 신청 1건당 3,500원 정액으로 부과되며 배송 신청 단계에서 고지합니다. 다수 보유분의 합배송(1건의 배송비로 복수 상품 발송)을 지원할 수 있습니다.
4. 배송 기간: 배송 신청 확인 후 영업일 기준 7일 이내 발송을 원칙으로 합니다(재고·물류 사정에 따라 변동).
5. 파손·분실: 배송 중 파손·분실은 회사가 운송사와 협의하여 재발송 또는 환불 처리합니다.

4. 포인트 운영

• 포인트의 지급 경로·사용·소멸(무상 포인트는 지급일로부터 12개월, 전환 포인트는 기간 제한 없음)·현금화 불가 원칙은 「포인트 이용약관」에 따릅니다. 지급 경로는 컬렉터블 전환, 등급 적립, 출석·이벤트·추천·리뷰 보상이며 그 밖의 경로는 없습니다.
• 포인트는 서비스 내 상품 구매에만 사용되며, 어떠한 경우에도 현금·재화로 환급·환전·양도되지 않습니다.

5. 무료 이벤트 운영

회사는 결제 없이 참가할 수 있는 이벤트를 운영하며, 그 보상은 현금화가 불가능한 포인트로만 지급합니다.

1. 참가 대가 없음: 출석, 럭키드로우 등 본 절의 이벤트는 참가에 어떠한 대가도 요구하지 않으며, 참가 자격이 구매 이력에 연동되지 않습니다.
2. 사전 고지: 각 이벤트의 참가 조건, 정원, 당첨 확률, 보상 내용은 해당 이벤트 화면에 사전 고지하며, 고지한 내용과 다르게 운영하지 않습니다.
3. 결과의 서버 확정: 이벤트의 당첨 여부와 보상액은 제1절 1.2와 동일하게 서버에서 확정·기록되며, 화면 연출은 이미 확정된 결과를 시각화할 뿐 결과에 영향을 주지 않습니다.
4. 후기 보상: 회사가 포인트 등 경제적 대가를 지급하고 게시되는 이용 후기에 대해서는, 회원이 해당 게시물에 대가 지급 사실을 표시하도록 안내합니다.

6. 지급 오류의 정정

시스템 오류로 컬렉터블·포인트가 잘못 지급된 경우의 처리 절차입니다. 정정의 근거와 요건은 「이용약관」 제7조의2에 따르며, 본 절은 그 절차를 정합니다. 회원의 귀책과 무관한 사안이므로 제7절의 제재와는 별개로 처리합니다.

1. 탐지: 회사는 자동 대사 시스템과 정기 점검으로 지급 내역과 개봉 기록의 정합성을 확인하며, 회원의 신고로도 확인합니다.
2. 통지: 정정 대상이 확인되면 서비스 내 알림 및 회원이 등록한 전자적 수단으로 다음을 통지합니다.
   • 오류 발생 시각과 원인 개요
   • 정정 대상 재화의 종류와 수량
   • 정정 예정일
   • 이의제기 방법과 기한
3. 이의제기: 회원은 통지일부터 7일 이내 [마이페이지 > 1:1 문의]로 이의를 제기할 수 있으며, 이의가 제기된 건은 검토가 끝날 때까지 정정을 보류합니다.
4. 실행: 이의제기 기간이 지난 후 정정을 실행합니다. 오류 확산을 막기 위하여 긴급한 경우 먼저 해당 재화의 사용을 보류하거나 정정한 후 지체 없이 통지하며, 이 경우에도 이의제기 기회를 보장합니다.
5. 결과 통지: 정정 완료 후 처리 내역을 회원에게 통지합니다.
6. 정정으로 포인트 잔액이 부족해지는 경우 회사는 추가 결제를 요구하지 않으며, 이후 지급되는 포인트에서 순차 정산하거나 회사가 부담합니다. 실물 상품이 이미 발송된 경우 반송 비용은 회사가 부담합니다.

7. 이용제한·계정 제재

회사는 다음의 경우 사전 통지 후(긴급 시 사후 통지) 이용제한·계정정지·계약해지·당첨 무효·법적 조치를 할 수 있습니다.

1. 자동화 프로그램(봇·매크로), 비정상 트래픽, 시스템 취약점 악용
2. 다중계정·타인명의·결제수단 부정사용
3. 시세조작, 조직적 매집 등을 통한 시장 교란 목적의 어뷰징(재판매를 업으로 하지 않는 통상적인 수집·처분은 제한하지 않습니다)
4. 확률·공정성 시스템을 우회·조작하려는 시도
5. 환불 제도의 반복적·악의적 남용
6. 기타 법령·약관·본 정책 위반 제재 시 부정 취득한 컬렉터블·포인트는 회수·무효 처리되며, 정상 결제분의 처리는 개별 사안에 따릅니다.

8. 어뷰징·이상거래 모니터링

1. 회사는 이상결제·이상개봉 패턴을 모니터링하며, 부정 의심 거래에 대해 본인확인·소명 요청·일시 보류 조치를 할 수 있습니다.
2. 환금 목적의 이상거래 방지: 회사는 재판매를 업으로 하는 것으로 의심되는 단기간 대량 결제, 반복적 개봉 등의 거래 패턴을 모니터링하며, 확인되는 경우 이용 한도 조정·개봉 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
3. 포인트 환전·유통 채널 대응: 포인트를 현금으로 교환해 준다고 제안하는 제3자의 서비스나 채널을 회사가 확인한 경우 이용 제한·법적 조치를 포함한 필요한 조치를 합니다. 회원은 그러한 채널을 발견한 경우 고객센터로 신고할 수 있으며, 제3자를 통해 포인트를 환전하거나 이를 시도하는 행위는 금지됩니다.

9. 고객 응대·운영시간

• 고객센터: help@noizx.ai / 010-8146-1304 / 운영시간 평일 10:00–18:00
• 문의 접수 후 영업일 기준 2일 이내 답변을 원칙으로 합니다.

10. 공지

회사는 서비스 변경·점검·이벤트·정책 개정을 서비스 내 공지 및 전자적 수단으로 안내합니다.